Подключись к работе курьером в Яндекс.Еда и зарабатывай до 2500 рублей в день! Подключиться

Техподдержка сервиса Яндекс.Еда

Техподдержка сервиса Яндекс.Еда

В последнее время доставка еды на дом стала довольно популярным занятием. Наверное, самым известным сервисом, занимающимся подобными транспортировками продуктов питания является Яндекс.Еда.

Техподдержка сервиса Яндекс.Еда

Но даже с крупными компаниями иногда возникают проблемы или недоразумения, которые помогает разрешить техническая поддержка.

Техподдержка Яндекс.Еда выполняет важнейшую функцию — помощь клиентам. Обратиться в сервис вы можете использовав мобильное приложение или же зайдя на официальный сайт.

Стоит отметить, что для заведений и разносчиков еды работает другая служба поддержки.

Как дозвониться в техническую поддержку

При возникновении абсолютно любых вопросов, клиент имеет право обратиться за помощью в сервис.

Используя телефон, связаться со службой помощи можно по телефонам:

  1. +7 800 600-12-10 (используется для звонков на территории России);
  2. +7 (727) 347-00-02 (используется для звонков на территории Казахстана).

Необходимо отметить, то оператор имеет довольно обширный спектр возможностей.

Перечень услуг, которые может предоставить сотрудник службы техподдержки:

— Имеет право отменить заказ, даже после того, как еда начала готовиться;

— Может помочь решить проблемы связанные с оплатой;

— Указать местоположение доставки на данный момент;

— Перенаправить курьера по другому адресу;

— Имеет функцию «книги жалоб». Клиент может пожаловаться оператору на некачественную работу курьера, или же плохую еду.

Следует указать, что телефоны тех поддержки Яндекс.Еда следует использовать только в крайнем случае, во время возникновения непредвиденных обстоятельств.

Примером такой форс-мажорной ситуации может быть потеря банковской карты клиентом, по которой должна была быть оформлена оплата услуг. Или же невозможность клиентом принять заказ по состоянию здоровья и так далее.

Если же причина отказа от услуг неуважительная, данное действие может повлечь за собой блокировку аккаунта в сервисе на долгое время, а может и навсегда.

Также, оператора необходимо беспокоить в случае смены реквизитов карты, и клиент не имеет возможности (по какой-либо причине) самостоятельно изменить их на сайте приложения.

В случае неадекватности и некачественной работы курьера об этом также стоит сообщить оператору.

Бывают случаю невозможности прохождения регистрации на сервисе. Если у вас также возникла подобная проблема, обратитесь за помощью по специальному номеру +7 495 120-25-07

Важно, звонки на предоставленные номера телефонов абсолютно бесплатные!

Обращение в службу технической поддержки на сайте

Это, наверное, самый простой и действенный способ решения проблем, не считая обращения к оператору. Чтобы воспользоваться данной услугой, зайдите в свой аккаунт и перейдите по ссылке в специальный чат.

Клиенты довольно часто допускают простую ошибку, которая не позволяет работнику поддержки идентифицировать вопрос. При создании запроса всегда указывайте номер заказа или же ресторана, из которого вы заказываете еду!

Связь с технической поддержкой через приложения (социальные сети) и электронную почту

ВКонтакте, Telegram и Facebook также имеют специальную функцию, благодаря которой вы сможете связаться с операторов представленного сервиса.

Как написать в техническую поддержку Яндекс.Еда с помощью приложений?

На официальном сайте техподдержки Яндекс.Еды есть ссылки на официальные группы. Но, проблема лишь в том, что легкость работы предусмотрена только лишь в ВКонтакте и Facebook.

Telegram используется немного сложнее, а как именно вы узнаете ниже. Популярный сервис — Инстаграм вообще не имеет связи с представленным сервисом.

Чтобы связаться со службой поддержки в Telegram, необходимо найти специальный чат. В поиск введите название сервиса, а после перейдите на аккаунт. Для вас откроется специальное окно диалогов, в котором вы сможете описать свою проблему и получить помощь.

Для жалоб или разрешения вопросов также используют и электронную почту. Отличие этого способа от других заключается лишь в том, что сюда обращаются с более объемными вопросами.

На почту вы можете прислать и дополнительные файлы, которые помогут решить вашу проблему. Это могут быть фотографии, видеозапись или звукозапись.

Адрес электронной почты — love@eda.yandex.ru

В каких случаях обращаться с жалобой?

Стоит сказать, что сервис Яндекс.Еда заботится о своих клиентах, поэтому выбирает только лучших партнеров в лице ресторанов.

Проблема состоит лишь в том, что не всегда клиент может получить желаемое блюдо, такое, чтобы оно соответствовало всем эталонным параметрам.

Ведь главными критериями является скорость доставки и близость заказчика к заведению. Просроченные продукты, плохое оформление блюда, отличие от меню — этими вопросами и занимается сервис Яндекс.Еда.

Если во время доставки, ваш заказ был поврежден, то такие вопросы также решает наш сервис. Необходимо заметить, что к жалобе необходимо прикрепить фото или видео плохой работы курьеров.

Техническая поддержка Яндекс.Еда для ресторанов

Жалобу могут отправить не только клиенты, но и продавец. Часто бывает так, что заказчик придирается по пустякам или же вовсе отказывается платить.

Именно для этого и было создано специальное приложение для смартфона. Данная программа так и называется «Яндекс.Еда«, а загрузить его можно с Google Play или App Store

Также есть возможность обратиться с жалобой, написав заявку на электронную почту. Адрес — rest@eda.yandex.ru

Служба поддержки Яндекс.Еда для курьеров

Абсолютно каждое звено из цепочки имеет право на защиту. Часто бывает так, что курьерам попадаются недобросовестные клиенты, на которых приходится писать жалобу.

Стоит сказать, что написать соответствующее заявление можно в специальном приложении созданном для курьеров. Его также можно скачать с Google Play или App Store.

Курьеры могут написать жалобу, если:

— Сотрудники ресторана ведут себя неподобающе или задерживают приготовление еды;

— Заказ не соответствует меню (неправильное приготовление блюд и так далее);

— Клиент ведет себя неадекватно;

— Клиент отказывается платить за заказ, за еду, которая уже приготовлена;

— Имеются абсолютно любые нарушения со стороны заказчика.

Необходимо помнить, что недобросовестных клиентов, которые отказываются оплачивать товар наличными (когда выбрана такая функция), или же отказывается от заказа, ожидает наказание в виде блокировки аккаунта на сервисе Яндекс.Еда.

Как говорилось ранее, существуют и исключения. Клиент не будет наказан в случае какой-либо непредвиденной ситуации, помешавшей ему забрать и оплатить товар.

Например, при госпитализации и подобных случаях, от которых никто не застрахован. Клиент обязан уведомить службу доставки, если он собирается уехать с места, куда курьер будет доставлять еду.

Техническая поддержка Яндекс.Еда всеми силами старается помочь своим клиентам и наладить идеальную работу сервиса. Обращайтесь и вам обязательно помогут с вашей проблемой!

Рейтинг по оценкам пользователей
( 15 оценок, среднее 4.47 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Работа курьером Яндекс.Еда
Комментарии: 18
  1. Иван

    Один раз обращался по телефону в поддержку Яндекс еда, в связи с тем, что курьер не мог найти адрес, а навигатор показывал не совсем точное место положение. По телефону дозвонился быстро, оператор уточнил номер заказа, извинилась и направила курьера в нужное место. Так как опоздание курьера, это не моя вина, мне начислили немного бонусов за опоздания курьера. Так что, если вы заказываете и вовремя нет доставки или курьер заблудился или еще какие инцеденты, звоните смело по 8800(звонок бесплатный), возможно и вам какие бонусы дадут.

  2. Василий

    В Яндекс еде, так же, как и у всех других сервисов самая быстрая поддержка по телефону. Про соц. сети даже не думайте, пока дождетесь ответа уже будет неактуально. В соц. сети можно писать жалобы или недочеты, но срочные вопросы не решить. Я сталкивался уже с поддержкой и решил вопрос только по телефону, хотя заодно писал в соц. сетях. Сама поддержка работает, но опять же в телефонном формате.

  3. Регина

    Сразу видно, что тут дорожат своими клиентами. И если возникает какая-то проблема ее быстро решают, а не отфутболивают как бывает частенько в любой сфере, не только в доставке. Обращаться приходилось только один раз помогли оперативно.

    1. Алексей

      Бла-бла! Я курьер, у меня проблемы. Никто из Яндекс администрации не хочет даже отвечать на мои вопросы ни в сообщениях чата, ни в тех поддержке…

  4. Ольга

    Однажды мне вместо суши курьер привез нечто что в итоге больше сходило на салат из риса и начинки. Связались с тех поддержкой все объяснили, приложили фото и все быстро разрешили. Слава богу больше не приходилось обращаться, но ребята молодцы быстро разобрались.

  5. Жанна

    У нас как-то было что заказывали доставку на один адрес и срочно по работе нужно было уехать в другой офис. А так как готовить начали уже заказ, мы связались с техподдержкой и попросили изменить адрес. Ситуация конечно для нас нестандартная была, но обед все равно свой мы получили вовремя.

  6. Екатерина

    Два часа ожидаем Яндекс Еду, хотя в онлайн доставке было указано 30-40 минут. Дважды звонили оператору, и каждый раз они обещали, что доставят через 20-30 минут. Но позвонил курьер и сказал, что в данное время доставить не может, т.к. идет доставка по другому адресу. В общем, не известно когда доставят еду, и скорее всего она уже будет холодная!!!
    Операторы в данной ситуации помочь не смогли, сказали «ожидайте»…

  7. Юлия

    Меня 25.12.19 сбил на пешеходном переходе, фактически на проезжей части дороги ваш сотрудник на велосипеде, недалеко от ст. м.Полежаевская, разбиты колени, испорчена куртка и брюки, я еще лежала на асфальте, а эта сволочь уже уехала, нелюди, ни извинений, ни помощи, отвратительно.

    1. Юлия обязательно позвоните по номеру +7 800 600-12-10 , опишите свою проблему и вам обязательно помогут !!! Случай конечно из ряда вон …

  8. Александр

    Я житель города Ярославля. Сегодня 25.03.2020г. в 14=14 я обнаружил,что с моей банковской карточки списана сумма в размере 1325 руб. за Яндекс Еда. А в 14=44 произошло ещё одно списание Яндекс Еда на сумму 1250 руб. Я данной услугой никогда не пользовался и ничего не заказывал. Разбираясь с данной ситуацией я обнаружил в интернете, что подобное было с жительницей г.Сургута 24.02.2020г. Пришлось идти в Сбербанк и блокировать карту.

  9. Татьяна

    Я жительница Кировской обл. г.Кирова 16.03.2020г.
    с моей банковской карты произошло списание на сумму 5051р. за яндекс еда, Я никогда не заказывала еду на данном сайте.
    По данному списанию мне пришлось заблокировать карту и обратиться в полицию где было заведено уголовное дело
    Обратившись в службу поддержки данного сайта мне дали эл.почту, но письма возвращаются обратно с пометкой не верно указан эл.адрес

  10. Ольга

    Добрый день
    04/04/2020 г с моей дебетовой карты Сбербанк Вашим сервисом без моего ведома и согласия было произведено списание денежных средств дважды: 4490 руб и 4490 руб.
    Прошу вас, в кратчайшие сроки, осуществить возврат украденных со счета денег, так как я со своей стороны не осуществляла никаких заказов в вашей организации и тем более ни к одному из ваших сервисов не подписана. Отправила вам в тот же день на love@eda.yandex.ru письмо, накакой обратной реакции с вашей стороны не поступило!!!!Вы вынуждаете меня обратиться в полицию.

  11. Анна

    Огромнейшее разочарование!!!! Пользовалась сервисом, всегда все проблемы решались. Сегодня заказала доставку из яндекс еды, чек больше 2 тыс… естесственно, с предоплатой — я же доверяю сервису…) приходит сообщение — ваш заказ отменен, т к курьер не смог с вами связаться. Это при наличии адреса квартиры, работающего домофона… в который никто не звонил. Ладно, не доставлен и не доставлен, хотя яндекс лавка — тот же сераис- успешно справлялась с этой сложной задачей… но сервис отказался вернуть деньги!!! Обращение в поддержку ничего не дали — ответ один — денежные средства направлены на компенсацию издержек)) отвратительно, особенно на фоне предыдущих впечатлений!

  12. Анвар

    Я работаю на Яндекс лавка сейчас начальство увольняют все с патентом работающих курьеры именно я оплачу
    патента каждый месяц безопазданы почему они тогда увольняют???? Кто отвечает?? кому можно пожаловаться???

  13. Екатерина

    Сегодня 25.05.2020 года в 22:10 сделала заказ через Ваше приложение ЯндексЕда на сумму 1219 рублей (в сумму входит курьерская доставка). Через 20 минут курьер позвонил чтобы уточнить адрес, оказалось что по каким то причинам геолокация Вашего приложения выбрало город Уфа вместо Оренбурга где я и проживаю и в котором ожидала заказ. По причине ошибки курьер предложил уладить этот вопрос через техподдержку, что я и сделала, однако сам курьер отметил в своём приложении статус заказа «доставлено» , соответственно находясь в разных городах заказ я не получила. В техподдержке виновной сделали меня из за не правильно введённого адреса, вопрос: как курьер мог отметить статус «доставлено» если я клиент его не получила!!! Прошу разрешить вопрос по возврату оплаченных мною средств, в противном случае вынуждена буду обратиться в финансовую полицию о мошеннических действиях и махинациях с Вашей стороны! Предоставив телефонную запись разговоров с техподдержкой.

  14. Аноним

    Я курьер, яндекс ворует деньги даже у своих курьеров! Постоянные штрафы просто, потому что их алгоритмы так решили, в поддержке говорят не их проблема..

  15. Нодирбек

    (Яндекс просто не хотят поступать правильно знаете почему потому что они голодные я докажу. Всё начался от 20000 рублей). Когда спрашиваешь свои деньги /. Здравствуйте меня зовут Нодирбек Мамадалиев скажите пожалуйста когда будет зарплата банк сказал не какой сумма не поступал банк сказал я должен был обратиться свой бухгалтерия это информация по оплате, я Так делал, сами интересно я я все время получил зарплата одно тоже карту не Сбербанк Яндекс мне дали карта Тинькофф ну я получил зарплату когда-то нормально оплачивали ну потом что случилось? меня уволили после этого я отдал сумка и форма, и Так потом меня сказали через два недели вы получите зарплата, ну хорошо я жду зарплата уже два месяц зарплата не получил ? Почему ? Потому что Яндекс Еду не хочет оплатить сказали зарплата как будто я получил ну как ! Тинькофф банк сказал что не было не какой оплата доказательства есть выписка вы это знаете, если вы действительно оплачивали меня ну где доказательство ! Вы меня не предоставили не какой Чек и квитанция ну где доказательство где квитанция вопрос где квитанция! Я не получил зарплату который с 10.08.2020 до 16.08.2020 с 17.08.2020 до 23.08.2020. Яндекс сказал вот так./. Информация по выплатам:
    «По маркетнгу были стопы , ушла оплата за эти периоды 23.09 «»П/п №73659 от 23.09.2020
    Р/сч 40820810100000371067 в АО «»»»ТИНЬКОФФ БАНК»»»» (044525974), Мамадалиев Нодирбек»» 10235
    По PD он получил — «»П/п №60574 от 21.09.2020
    Р/сч 40820810100000371067 в АО «»»»ТИНЬКОФФ БАНК»»»» (044525974), Мамадалиев Нодирбек»» 12177,48 APPROVED DONE
    Во вложении выписка — другой счет »

    суммы вам отправлялись на указанный счет. ( Ну как так получится интересно что скажет об этом Тинькофф?). Нодирбек, здравствуйте. На вашу карту 7557 средства не поступали. Возможно они отправили их на другой счет ? Ну как ? Так получается совесть есть у вас Яндекс еда.

  16. Дмитрий

    Шарашкина контора! Зарплату тупо не платят,отработал целый день и заработал астрономическую сумму 600₽☝️. В поддержку сказал что за такие деньги пусть сами катают! В обещанный срок зарплата не упала и на следующий срок тоже ничего не пришло! Потом говорят сначала сдайте форму и короб,только после этого выдадут зарплату! Сдал!И тишина!____Спустя неделю пишу в поддержку,ну как там с зарплатой? Ответ:а вы кто? И что вам нужно? 😁 Суки одним словом!

Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.